À l’ère numérique d’aujourd’hui, Facebook est devenu une partie intégrante de nos vies, connectant des milliards de personnes dans le monde. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes ou que vous ayez des questions nécessitant un contact direct avec l’équipe d’assistance de Facebook.
Cet article vise à vous fournir un guide complet sur la façon de contacter Facebook, garantissant une résolution rapide et efficace de vos préoccupations.
Quand nous devons contacter le support Facebook
Vous devrez peut-être contacter le support Facebook dans diverses situations. Voici quelques scénarios courants dans lesquels vous devrez peut-être les contacter :
- Problèmes de compte : difficulté à accéder à votre compte Facebook en raison d’un mot de passe oublié, d’un compte piraté
- Problèmes de confidentialité et de sécurité : si vous pensez que votre vie privée a été violée
- Publicités et pages professionnelles : si vous rencontrez des problèmes avec la publicité, les paiements ou autres sur Facebook.
- Support technique : faire face aux problèmes techniques
- Signalement de contenu : enfreint les normes communautaires de Facebook
Comment contacter Facebook à propos d’un problème de publicité
Si vous avez un problème de publicité ou avez besoin d’aide avec votre compte Facebook Ads, vous pouvez contacter Facebook via son centre d’aide aux entreprises. Voici comment:
- Visitez le Centre d’aide aux entreprises en cliquant sur l’icône de point d’interrogation dans le coin supérieur droit de la version de bureau de Facebook.
- Sur l’application mobile, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales) dans le coin inférieur droit, faites défiler vers le bas et sélectionnez “Aide et support” puis “Centre d’aide aux entreprises”
- Parcourez les sujets disponibles ou utilisez la barre de recherche
- Si vous ne trouvez pas de solution, faites défiler vers le bas et cliquez sur “Encore besoin d’aide” ou “Contactez-nous”
- Remplissez les détails requis, sélectionnez le sujet approprié et fournissez une description détaillée
- Cliquez sur “Soumettre” pour envoyer votre demande
Comment contacter l’assistance Facebook pour signaler un contenu abusif ou inapproprié
Pour signaler un contenu abusif ou inapproprié sur Facebook, vous pouvez suivre ces étapes :
- Recherchez la publication, la photo, le commentaire ou le profil que vous souhaitez signaler.
- cliquez sur l’icône du menu à trois points (…) ou sur la flèche vers le bas
- Sur un profil, cliquez sur l’icône du menu à trois points
- Sélectionnez “Signaler” ou “Signaler la publication”
- Choisissez la raison appropriée
- Suivez les instructions à l’écran
- Cliquez sur “Soumettre” ou “Envoyer”
E-mail d’assistance Facebook
Vous pouvez également envoyer un e-mail au support client de Facebook en utilisant https://www.facebook.com/help
Combien de temps faut-il pour que l’assistance Facebook réponde ?
- Le temps de réponse de l’assistance Facebook peut varier en fonction de la nature de votre demande et du volume actuel de demandes d’assistance.
- Certains problèmes peuvent recevoir une réponse en quelques heures ou quelques jours, tandis que d’autres peuvent prendre plus de temps.
Voici les étapes à suivre pour contacter le service client de Facebook par téléphone :
- Accédez au centre d’aide de Facebook : https://www.facebook.com/help/
- cliquez sur Contactez-nous.
- Sélectionnez Téléphone dans la liste des options.
- Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez votre pays dans la liste et cliquez sur Continuer.
- Choisissez le sujet et cliquez sur Continuer.
- Entrez votre nom et votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
- Un représentant vous appellera sous peu.
Numéro de contact Facebook
Voici les numéros de téléphone du service client Facebook dans certains pays :
- États-Unis : +1 650 543 4800
- Canada : +1 613 859 1333
- Royaume-Uni : +44 20 3308 0333
- Australie : +61 3 800 035 135
- Inde : +91 120 466 9553
Remarque : Les numéros de téléphone indiqués ci-dessus peuvent changer sans préavis. Il est toujours préférable de consulter le centre d’aide de Facebook : https://www.facebook.com/help/ pour obtenir les informations de contact les plus récentes.
Comment contacter l’assistance Facebook par chat en direct
Voici les étapes à suivre pour contacter l’assistance Facebook par chat en direct :
- Accédez au centre d’aide de Facebook : https://www.facebook.com/help.
- Sélectionnez le sujet qui décrit le mieux votre problème.
- Faites défiler jusqu’à la section Contactez-nous.
- Cliquez sur Chat en direct.
- Si vous n’êtes pas déjà connecté à Facebook, vous serez invité à le faire.
- Une fois connecté, vous pourrez discuter avec un agent en direct.
Sur quels sujets puis-je obtenir de l’aide avec l’assistance Facebook par chat en direct ?
L’assistance Facebook peut vous aider sur divers sujets, notamment :
- Problèmes de compte
- Problèmes de publicité
- Problèmes de page
- Autres issues
Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour contacter le support Facebook par chat en direct ?
Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l’assistance Facebook par chat en direct, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Consultez le centre d’aide de Facebook
- Soumettre un ticket d’assistance
- Contactez Facebook sur les réseaux sociaux
Comment contacter l’assistance Facebook via les formulaires de contact direct
Voici les étapes à suivre pour contacter Facebook via des formulaires de contact direct :
- Accédez au centre d’aide de Facebook.
- Cliquez sur l’onglet “Contactez-nous”.
- Sélectionnez le sujet qui décrit le mieux votre problème.
- Remplissez le formulaire de contact. Assurez-vous d’inclure autant de détails que possible sur votre problème.
- Cliquez sur le bouton “Soumettre”.
Comment contacter l’assistance Facebook hors ligne
Vous pouvez également contacter Facebook par mail. L’adresse postale est : Facebook, Inc. 1, Hacker Way Menlo Park, CA 94025