En la era digital actual, Facebook se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, conectando a miles de millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, puede haber momentos en los que encuentre problemas o tenga preguntas que requieran contacto directo con el equipo de soporte de Facebook.
Este artículo tiene como objetivo brindarle una guía completa sobre cómo comunicarse con Facebook, asegurando una resolución rápida y eficiente de sus inquietudes.
Cuándo necesitamos comunicarnos con el soporte de Facebook
Es posible que deba ponerse en contacto con el soporte de Facebook en varias situaciones. Aquí hay algunos escenarios comunes en los que es posible que deba comunicarse con ellos:
- Problemas de cuenta: tiene problemas para acceder a su cuenta de Facebook debido a una contraseña olvidada, cuenta pirateada
- Problemas de privacidad y seguridad: si cree que se ha violado su privacidad
- Anuncios y páginas comerciales: si tiene problemas con la publicidad, los pagos u otros de Facebook.
- Soporte técnico: enfrentar problemas técnicos
- Informe de contenido: viola los estándares de la comunidad de Facebook
Cómo ponerse en contacto con Facebook sobre un problema de publicidad
Si tiene un problema de publicidad o necesita ayuda con su cuenta de anuncios de Facebook, puede comunicarse con Facebook a través de su Centro de ayuda comercial. Así es cómo:
- Visite el Centro de ayuda para empresas haciendo clic en el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha de la versión de escritorio de Facebook.
- En la aplicación móvil, toque el menú de hamburguesas (tres líneas horizontales) en la esquina inferior derecha, desplácese hacia abajo y seleccione “Ayuda y soporte” y luego “Centro de ayuda para empresas”.
- Navega por los temas disponibles o usa la barra de búsqueda
- Si no puede encontrar una solución, desplácese hacia abajo y haga clic en “Todavía necesito ayuda” o “Contáctenos”
- Complete los detalles requeridos, seleccione el tema apropiado y proporcione una descripción detallada
- Haga clic en “Enviar” para enviar su consulta
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook para denunciar contenido abusivo o inapropiado
Para reportar contenido abusivo o inapropiado en Facebook, puedes seguir estos pasos:
- Busca la publicación, la foto, el comentario o el perfil que quieras denunciar.
- haga clic en el icono de menú de tres puntos (…) o en la flecha hacia abajo
- En un perfil, haga clic en el ícono de menú de tres puntos
- Seleccione el “Reportar” o “Reportar publicación”
- Elige el motivo adecuado
- Sigue las instrucciones en la pantalla
- Haga clic en “Enviar” o “Enviar”
Correo electrónico de soporte de Facebook
También puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Facebook utilizando https://www.facebook.com/help
¿Cuánto tarda en responder el soporte de Facebook?
- El tiempo de respuesta del soporte de Facebook puede variar según la naturaleza de su solicitud y el volumen actual de consultas de soporte.
- Algunos problemas pueden recibir una respuesta en unas pocas horas o días, mientras que otros pueden tardar más.
Estos son los pasos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook por teléfono:
- Vaya al Centro de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/
- haga clic en Contáctenos.
- Seleccione Teléfono de la lista de opciones.
- Ingrese su número de teléfono y haga clic en Continuar.
- Seleccione su país de la lista y haga clic en Continuar.
- Elija el tema y haga clic en Continuar.
- Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar.
- Un representante lo llamará en breve.
Número de contacto de Facebook
Estos son los números de teléfono del servicio de atención al cliente de Facebook en algunos países:
- Estados Unidos: +1 650 543 4800
- Canadá: +1 613 859 1333
- Reino Unido: +44 20 3308 0333
- Australia: +61 3 800 035 135
- India: +91 120 466 9553
Nota: Los números de teléfono enumerados anteriormente pueden cambiar sin previo aviso. Siempre es mejor consultar el Centro de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/ para obtener la información de contacto más actualizada.
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook por chat en vivo
Estos son los pasos sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook por Live Chat:
- Vaya al Centro de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help.
- Seleccione el tema que mejor describa su problema.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Contáctenos.
- Haga clic en Chat en vivo.
- Si aún no ha iniciado sesión en Facebook, se le pedirá que lo haga.
- Una vez que haya iniciado sesión, podrá chatear con un agente en vivo.
¿Sobre qué temas puedo obtener ayuda con el soporte de Facebook a través del chat en vivo?
El soporte de Facebook puede ayudarlo con una variedad de temas, que incluyen:
- Problemas de Cuenta
- Problemas de publicidad
- Problemas de la página
- Otros asuntos
¿Qué debo hacer si tengo problemas para comunicarme con el soporte de Facebook a través del chat en vivo?
Si tiene problemas para comunicarse con el soporte de Facebook a través del chat en vivo, puede intentar lo siguiente:
- Consulte el Centro de ayuda de Facebook
- Enviar un ticket de soporte
- Póngase en contacto con Facebook en las redes sociales
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook a través de formularios de contacto directo
Estos son los pasos sobre cómo contactar a Facebook a través de formularios de contacto directo:
- Ve al Centro de ayuda de Facebook.
- Haga clic en la pestaña “Contáctenos”.
- Seleccione el tema que mejor describa su problema.
- Rellene el formulario de contacto. Asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible sobre su problema.
- Haga clic en el botón “Enviar”.
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook sin conexión
También puede ponerse en contacto con Facebook por correo. La dirección postal es: Facebook, Inc. 1, Hacker Way Menlo Park, CA 94025